O Balanced Scorecard é uma metodologia para:

a. Agrupar um conjunto de indicadores em diferentes perspectivas visando prover uma visão balanceada entre eles.

b. Separar indicadores financeiros dos indicadores do cliente visando analisar distorções de médias.

c. Separar indicadores em diferentes camadas visando prover uma visão balanceada entre eles

d. Agrupar um conjunto de indicadores em perspectivas similares visando prover uma visão balanceada entre eles.

e. Agrupar um conjunto de indicadores em diferentes camadas visando a integração entre eles

Faça a correlação das frases com as fases do ciclo de vida do serviços ITIL? 1- Estratégia de serviço; 2- Operação de serviços; 3- Desenho de serviços; 4- Transição de serviço; 5- Melhoria continuada de serviço. Gerenciar incidentes. Testar e validar serviços. Projetar ofertas de serviços Analisar o mercado. Identificar oportunidades de aprimoramento.

a. E, C, B , D e A.

b. A, B, D, C e E.

c. D, C, A, E e B.

d. B, D, C, A e E.

A Governança de TI é de responsabilidade _______?

a. Do conselho de diretores e gerência executiva.

b. De todos os empregados.

c. Dos representantes do Estado.

d. Da área de TI.

e. Dos acionistas

Garantir que a infraestrutura de TI será obtida pelo preço mais justo e que o valor do serviço será maximizado adequadamente é uma objetivo de qual fase do ciclo de vida ITIL?

a. Estratégia de serviço;

b. Operação de serviços;

c. Melhoria continuada de serviço;

d. Desenho de serviço;

e. Transição de serviço;

Diferente do período de 2002 à 2010, a Governança de TI atual tem como novos desafios:

a. Padronização, Colaboração, Regras e Normas.

b. Controle, Colaboração, Padronização.

c. Agilidade, Colaboração, Engajamento.

d. Agilidade, Controle, Engajamento.

e. Regras e Normas, Colaboração, Padronização.

Relacione as perspectiva do BSC: A) Financeira B) Cliente C) Aprendizado e crescimento D) Processos Internos

a. A, C, B e D.

b. C, A, B, e D.

c. B,C,A e D.

d. D, A, B e C.

e. B, D, C e A.

Qual princípio do COBIT 5 visa o equilíbrio entre a criação de valor e a otimização de riscos e recursos?

a. Separar a governança da gestão

b. Permitir uma abordagem holística.

c. Compreender toda a empresa.

d. Atender as necessidades das partes interessadas.

e. Implantar um framework único e integrado.

O PDCA respectivamente representa:

a. Projetar, Definir, Checar, Agir.

b. Planejar, Definir, Checar, Agir.

c. Planejar, Analisar, Checar, Agir.

d. Projetar, Fazer, Monitorar, Agir.

e. Planejar, Fazer, Checar, Agir.