A Gestão do Conhecimento é um processo para criação, captura, armazenamento, disseminação, uso e proteção do conhecimento importante para a empresa. Por meio de suas práticas, objetiva organizar de forma estratégica os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos externos, que são fundamentais para o sucesso do negócio. Relacione os componentes que integram o ambiente da Gestão do Conhecimento, elencados na primeira coluna, às suas respectivas definições presentes na segunda.

 

Assinale a alternativa correspondente à sequência numérica que preenche CORRETAMENTE a segunda coluna:

(x) 2, 5, 4, 6, 1, 3
(  ) 1, 5, 3, 6, 2, 4
(  ) 2, 4, 3, 6, 1, 5
(  ) 1, 6, 4, 5, 2, 1
(  ) 2, 3, 4, 6, 1, 5

Analise as afirmativas abaixo e a seguir selecione a opção correta. I. Na criação do conhecimento, o modo de conversão do conhecimento em que se dá ainternalizaçãoé o momento em que ocorre o aprendizado e a aquisição do novo conhecimento tácito na prática. II. A criação do conhecimento organizacional pode ser entendida como um processo que amplifica o conhecimento criado pelos indivíduos e o cristaliza como parte da rede de conhecimentos da organização. III. Um dos desafios trazidos pela globalização do mercado foi que a gestão do conhecimento, principalmente a conversão do conhecimento, deve ocorrer rapidamente.

(x) I, II e III estão corretas.
(  ) Somente II e III estão corretas.
(  ) Somente II está correta.
(  ) Somente I e III estão corretas.

Numa visão estratégica organizacional, a soma dos conhecimentos, informações e experiência de todos em uma empresa, que podem ser administrados a fim de gerar riqueza e vantagem competitiva, é:

(  ) downsizing.

(  ) inteligência emocional.
(  ) capital social.
(x) capital intelectual.
(  ) empowerment.

O conhecimento de uma organização não é simplesmente a soma de todos os conhecimentos acumulados pelos indivíduos, mas sim o resultado de uma combinação sinérgica entre esses conhecimentos que se modifica continuamente por meio da interação entre os membros de uma organização. A respeito da criação do conhecimento nas organizações, é correto afirmar que:

(  ) Na internalização, tem-se a criação de conhecimentos tácitos por meio do contato dos indivíduos com outros conhecimentos também tácitos a partir da observação, por exemplo, dos artefatos e dos valores organizacionais.

(  ) Um exemplo de agregação dos dados de uma auditoria realizada em toda a organização em um relatório financeiro ilustra a construção de conhecimentos explícitos a partir de conhecimentos também explícitos que amplia a base de conhecimentos da empresa.
(x) Uma espiral do conhecimento diz respeito à forma como os conhecimentos são criados nas organizações a partir da conversão entre conhecimentos tácitos e explícitos que acabam por ser transferidos de um nível de análise para outro.
(  ) A imitação, o diálogo e a reflexão constituem exemplos de socialização, uma iniciativa de geração de conhecimentos explícitos a partir de outros conhecimentos de natureza tácita.
(  ) A externalização concerne à criação de novos conhecimentos explícitos a partir de conhecimentos explícitos compartilhados entre os indivíduos, por exemplo, por meio de palestras, treinamentos e congressos.

No processo de criação do conhecimento e preconiza a existência do conhecimento tácito e explícito. Acerca da criação do conhecimento e do processo de conversão do conhecimento, assinale a opção correta.

(  ) O método de ensino denominado aprender fazendo provoca o processo de criação do conhecimento conhecido como socialização.
(  ) No processo de conversão do conhecimento, a internalização corresponde à transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito.
(  ) A externalização corresponde à articulação do conhecimento tácito em conceitos implícitos.
(  ) Programas de treinamento formal não podem ser considerados ferramentas de combinação do processo de conversão do conhecimento.
(x) A socialização pode ser entendida como a conversão do conhecimento tácito em novo conhecimento tácito.

A habilidade para criar e utilizar conhecimento é uma importante fonte de sustentabilidade de vantagens competitivas para as organizações. O problema é como tornar as organizações capazes de produzir e utilizar tais recursos. Segundo Nonaka e Takeuchi, o processo pelo qual as organizações criam conhecimento é

(  ) a Iniciativa Criadora, complementada pela Catalização, Cristalização e Conversão.
(  ) o Brainstorming, seguido do Empowerment, do Benchmarking e do Job Enrichment.
(  ) a Geração de Conhecimento, que compreende a circulação, a apropriação e o compartilhamento.
(x) a Conversão de Conhecimento, por meio do qual o conhecimento tácito e explícito é expandido qualitativa e quantitativamente.
(  ) a Autopoiesi, que se desdobra em Extroversão, Sistematização e Socialização.

O gerenciamento das informações em uma organização deve buscar a relevância de custo. Um dos tipos é o custo de recuperação que

(  )está relacionado à transformação dos dados brutos em informações.
(  ) é gerado pelo descarte das informações desnecessárias.
(  ) é gerado pela obtenção de dados que a organização não dispõe.
(  ) está relacionado ao arquivamento físico ou eletrônico para uso posterior.
(x) é gerado pelo acesso a informações já armazenadas e processadas.

"Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)." (TERRA, 2005, p. 8). Selecione a opção INCORRETA.

(x) A disseminação da informação é uma ação global organizacional: todo o conhecimento deve ser transmitido para toda a organização independentemente da absorção de cada um.
(  ) A amplitude da disseminação deve estar em acordo com a estratégia organizacional, com as políticas de pessoas, com o modelo de estrutura da empresa e com a tecnologia existente.
(  ) O processo de gerenciamento do conhecimento consiste em um ciclo de geração, codificação e coordenação e disseminação do conhecimento.
(  ) A disseminação do conhecimento consiste na prática da transferência do conhecimento, podendo ser pela contratação de pessoas, pelas conversas informais e não programadas, ou por reuniões e ações estruturadas que possibilitam a mobilidade do conhecimento pela organização.
(  ) Na disseminação da informação, o conhecimento explícito é formalmente capturado e compartilhado por meio da tecnologia da informação, enquanto o tácito não.

Em relação ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta.

(  ) Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar com a administração da informação em suas unidades.
(  ) Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível delas, de modo que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período.
(x) As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem causar danos à organização.
(  ) Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que defasada.
(  ) As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional.

Assinale a opção correta a respeito das formas de conversão do conhecimento nas organizações.

(  ) Nenhuma das alternativas.
(x) A combinação converte conhecimentos explícitos individuais em conhecimento explícito da organização.
(  ) A internalização converte conhecimento tácito em explícito, gerando o chamado conhecimento conceitual.
(  ) A externalização repassa conhecimentos tácitos por meio de experiências entre pessoas.
(  ) A socialização converte conhecimento explícito em tácito por meio da prática, gerando conhecimento operacional.