(TJ-AP/2014) A comunicação interna tem atualmente uma grande importância nas empresas e nas instituições. O objetivo é:

(  ) Ser a voz inconteste da direção da empresa em todos os momentos.
(  ) Fazer somente as propagandas internas para a divulgação da organização.
(x) Unificar os discursos, dentro da organização, voltados para o público interno
(  ) Meramente informar aos trabalhadores as atividades da empresa ou instituição.
(  ) Fundamentalmente providenciar a redação de memorandos e circulares.

A linguagem tem várias funções ou finalidades, conforme as intenções ou pontos de vista do emissor. Basicamente, essas funções classificam-se, segundo Campedelli e Souza (1999), em: emotiva, apelativa, metalinguística, fática e informativa ou referencial. Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que indica a qual função ou finalidade ele se refere. “Procura transmitir a mensagem de maneira clara e objetiva, não dando margem à dupla interpretação.”

( ) Função apelativa.
( ) Função metalinguística.
( ) Função fática
(x) Função informativa ou referencial.

(FCC/2010) As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:

( ) Ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade.
( ) Descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos.
( ) Diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.
( ) Diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes.
(x) Diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.

Deve caracterizar-se pela impessoalidade, uso do padrão culto de linguagem, clareza, concisão, formalidade e uniformidade. Fundamentalmente esses atributos decorrem da Constituição, que dispõe, no artigo 37: "A administração pública direta, indireta ou fundacional, de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (...)". Sendo a publicidade e a impessoalidade princípios fundamentais de toda administração pública, claro está que devem igualmente nortear a elaboração dos atos e comunicações oficiais.

( ) Ofício.
(x) Redação Oficial.
( ) Memorando.
( ) Portaria.

Em relação à Comunicação Empresarial, assinale a alternativa CORRETA:

( ) Poder é induzir pequenas empresas a seguirem ou a apoiarem ideias e diretrizes sugeridas.
(x) Em toda comunicação efetiva há: emissor, receptor, mensagem, código, canal e retorno.
( ) A comunicação não verbal é composta somente de gestos e olhares.
( ) Os códigos verbal e não verbal não são associativos ou complementares. Um pode existir sem o outro, sem que haja prejuízo para a comunicação de qualidade.

Marque a alternativa CORRETA: A linguagem tem várias funções ou finalidades, conforme as intenções ou pontos de vista do emissor. Basicamente, essas funções classificam-se, segundo Campedelli e Souza (1999), em: emotiva, apelativa, metalinguística, fática e informativa ou referencial. Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que indica a qual função ou finalidade ele se refere. “Procura transmitir a mensagem de maneira clara e objetiva, não dando margem à dupla interpretação.”

( ) Função apelativa
( ) Função metalinguística.
( ) Função fática.
(x) Função informativa ou referencial.

Analise o texto a seguir e identifique a função de linguagem predominante e a característica de linguagem. Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: “O hábito de caminhadas é saudável e não tem contraindicações. Recomendado pela medicina como um dos melhores exercícios, não custa dinheiro nem requer aulas em academias. Basta apenas um pouco de disciplina para se conseguir ótimos resultados.”

( ) Função predominante: metalinguística – Característica de linguagem: vital.
( ) Função predominante: emotiva – Característica de linguagem: intelectiva.
( ) Função predominante: fática – Característica de linguagem: vital.
(x) Função predominante: informativa – Característica de linguagem: intelectiva.

Sobre a comunicação empresarial em um contexto inovador, é incorreto afirmar que a comunicação empresarial deve:

( ) Trabalhar no processo de humanização da empresa.
(x) Servir de suporte às necessidades de um retrocesso organizacional.
( ) Constituir-se numa nova forma de relação entre a empresa e o mundo onde está situada
( ) Representar uma estratégia especial com o objetivo de criar uma comunidade de símbolos e signos identificada com o novo mundo.

No contexto da comunicação empresarial, as organizações têm valorizado cada vez mais os chamados ativos intangíveis, que correspondem à identidade, imagem e reputação, além do relacionamento com os públicos de interesse (stakeholders). Acerca destes três conceitos, analise as assertivas abaixo, a partir da visão de Bueno (2009):

I. A identidade corporativa seria a personalidade da organização, que está diretamente ligada à sua cultura e ao seu processo de gestão. Inclui também seus produtos e serviços, portifólio, canais de relacionamento, entre outros.
II. A imagem é uma representação mental consolidada e amadurecida da organização. É uma leitura mais aprofundada e, na prática, apenas um número reduzido de empresas consegue chegar a esse patamar.
III. A reputação é a representação mental da organização, construída por um indivíduo ou grupo por meio de percepções e experiências concretas. Acumula aspectos cognitivos, afetivos e valorativos, e expressa uma leitura geralmente superficial da identidade da corporação.

Quais estão corretas?

( ) Apenas I
(x) Apenas II
( ) Apenas III
( ) Apenas I e II

A redação empresarial envolve uma série de documentos que fazem circular a comunicação na empresa. Diante disso, cite 3 documentos da redação empresarial e comente em quais situações eles são usados.

Sua Resposta:
Atas - Resumo de reunião, registro dos acontecimentos debatidos em assembleia ou convenção.
Atestado - Documento que registra comparecimento a um determinado local para compromisso específico. Assinado por uma autoridade em favor de alguém.
Aviso - Comunicado formal com o objetivo de passar uma comunicação rápida, de forma objetiva.

A Rádio Peão acontece dentro das empresas sem que a gestão tenha controle. Assim, defina o que é Rádio Peão e comente como a comunicação interna na empresa deve ser para agir mais rápido do que a Rádio Peão.

Sua Resposta:

Rádio-peão conhecida também como rádio-corredor é um nome informal dado a uma rede de rumores dentro das organizações. Estabelece um diálogo transparente e verdadeiro, reforçando a informação que circula nos canais oficiais e desfazendo boatos.

(UFES/2011) Com relação à comunicação interpessoal, marque a alternativa CORRETA.

( ) A comunicação não-verbal consiste apenas nos processos de uso de mímica e da linguagem de sinais.
(x) A comunicação oral, a comunicação escrita e a comunicação não-verbal são alguns dos diversos tipos de comunicação que podem ser utilizados dentro do ambiente organizacional.
( ) As comunicações orais nunca geram distorções ou conflitos.
( ) As comunicações informais, como as “fofocas” não são consideradas formas de comunicação.
( ) A comunicação escrita é sempre melhor do que as outras porque ela pode ficar arquivada como prova do que foi dito.

São características da redação oficial, EXCETO:

( ) Clareza.
( ) Padronização.
(x) Prolixidade.
( ) Impessoalidade.
( ) Simplicidade de expressão.

(FCC/2007) É preciso suprimir um ou mais sinais de crase em:

( ) Compreenda-se quem aspira à estabilidade de um emprego, mas prestem-se todas as homenagens àquele que cultiva seus sonhos.
( ) À falta de coisa melhor para fazer, muita gente assiste à televisão sem sequer atentar para o que está vendo.
( ) Os sonhos não se adquirem à vista: custa tempo para se elaborar dentro de nós a matéria de que são feitos, às vezes à revelia de nós mesmos.
(x) Quem acha que agracia à juventude de hoje com elogios ao seu pragmatismo não está à salvo de ser o responsável pela frustração de toda uma geração.
( ) Cabe à juventude de hoje dedicar-se à substituição dos apelos do mercado por impulsos que, em sua verdade natural, façam jus à capacidade humana de sonhar.

(Funiversa/2012) O papel administrativo interpessoal de ligação:

( ) Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades.
( ) Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes e assina documentos legais.
( ) Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e comunica-se com os subordinados.
(x) Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões.
( ) Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos.

(UDESC 2009) Assinale a alternativa correta em relação ao acento grave indicativo de crase estabelecido pela norma culta da língua

( ) Naquela época, a morte de um pescador por sezão cheirava à ironia na vila.
( ) As mulheres de saias domingueiras, algumas com o filho no colo, ficavam à espreitar os maridos.
( ) Mas o boi continua sobre às pernas, mais duro que o samburá de cipó, os olhos de carvão imóveis e tristes.
( ) Depois o boi adoeceu; ficou caído, à moscas, imóvel e rijo na sua armação de bambu verde.
(x) À vista dos samburás com uns mirrados peixinhos, a comunidade se entristecia.

Uma das características de um memorando é:

( ) Poder ser usado tanto para comunicação externa quanto interna.
( ) Designar, do destinatário, apenas o nome e o sobrenome.
(x) Poder tratar de assuntos administrativos ou expor projetos, ideias ou diretrizes.
( ) Ser utilizado apenas como comunicação entre unidades administrativas do mesmo nível hierárquico.
( ) Ter seus despachos feitos em outra folha de papel, própria para essa finalidade.

(FUMARC/2013 Adaptada) Sobre a Redação Oficial, É INCORRETO afirmar que:

( ) Exige emprego do padrão formal de linguagem.
( ) Deve permitir uma única interpretação e ser estritamente impessoal.
(x) Dispensa a formalidade de tratamento, uma vez que o comunicador e o receptor são o Serviço Público.
( ) Não deve ser longa demais a ponto de ser prolixa.
( ) Sua finalidade básica é comunicar com impessoalidade e máxima clareza.

Sobre as linguagens verbal e não verbal, é INCORRETO afirmar que:

(x) A linguagem verbal utiliza qualquer código para se expressar, enquanto a linguagem não verbal faz uso apenas da língua escrita.
( ) São utilizadas para criar atos de comunicação que nos permitem dizer algo.
( ) Linguagem verbal e não verbal, quando simultâneas, colaboram para o entendimento do texto.
( ) A linguagem não verbal é aquela que utiliza qualquer código que não seja a palavra, enquanto a linguagem verbal utiliza a língua, seja oral ou escrita, para estabelecer comunicação.
( ) Linguem não verbal pode incluir sons, imagens expressões e gestos, por exemplo.

(CS-UFG/2017 Adaptada) Entre diferentes níveis de hierarquia da organização, qual tipo de comunicação segue a cadeia de autoridade e limita-se às comunicações ligadas às tarefas a serem desempenhadas pelos diferentes órgãos ou pelas pessoas?

(x) Formal
( ) Transpessoal
( ) Subjetiva
( ) Indicativa
( ) Interpessoal