a. Torna o serviço principal mais atrativo ao cliente, não é essencial.
b. Prover suporte ao serviço principal, gerando valor direto ao cliente, não essencial para a realização do serviço principal.
c. É aquele que gera valor ao cliente, sendo assim indispensável
d. Prover suporte ao serviço principal, não gerando valor direto ao cliente, porém é essencial para a realização do serviço principal.
e. Pode ser dispensado, pois não gerar valor direto ao cliente.
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