A burocracia foi uma invenção social aperfeiçoada no decorrer da Revolução Industrial, com a finalidade de organizar detalhadamente e de dirigir rigidamente as atividades das empresas com a maior eficiência possível. O sociólogo alemão Max Weber, identificou os aspectos básicos do tipo ideal de organização burocrática: alto grau de diferenciação entre as funções organizacionais, existência de regras e procedimentos de controle das funções organizacionais, organização de cargos determinada hierarquicamente, preparo técnico e treinamento dos trabalhadores, responsabilidades bem definidas para os ocupantes dos cargos, registro e documentação de todos os atos administrativos e conhecimentos relevantes da vida organizacional, caráter formal das comunicações, impessoalidade nas relações. Segundo Weber, com a padronização do desempenho dos participantes, previsibilidade do comportamento humano e previsibilidade dos resultados, a burocracia levaria à máxima eficiência da organização. Mas não se deve confundir burocracia com disfunção burocrática. A disfunção burocrática é caracterizada pela internalização das normas, excesso de formalismo e papelório, resistência a mudanças, despersonalização do relacionamento, superconformidade e dificuldades com clientes. Livro Administração: teorias e processos, de Geraldo Caravantes, Cláudia Panno e Mônica Kloeckner. Livro Introdução à teoria geral da administração, de Idalberto Chiavenato. Considerando o texto acima e o que estudamos na nossa disciplina, avalie as afirmações a seguir. I. A padronização e uniformidade de procedimentos da burocracia proporciona a redução de improvisos e de erros por parte dos trabalhadores. II. Uma empresa burocrática deve organizar seus cargos de forma hierárquica. III. Na burocracia, a impessoalidade das relações pode levar à despersonalização dos relacionamentos, ou seja, à disfunção burocrática. IV. A burocracia é extremamente prejudicial ao desempenho e eficiência das empresas, principalmente as de grande porte, que precisam gerenciar muitos recursos. É correto o que se afirma em:

(  ) II, III e IV.

(  ) I, II e IV.

(  ) I, III e IV.

(x) I, II e III.

(  ) I e II.