De acordo com um dos anexos da NR17, o conceito de Call center compreende respectivamente:

(x) O ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador;
(  ) A atividade presencial e aquela que é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador;
(  ) Atividade é conduzida via telefone e/ou computador com utilização simultânea de terminais de rádio;
(  ) O ambiente de trabalho no qual a única atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador.