O estudo de Hawthorne, pesquisa desenvolvida por Elton Mayo, foi composto por quatro fases. Uma destas fases tem por objetivo, analisar o efeito de outras questões que influenciavam o trabalho dos operários, a fim de evitar fadiga, acidentes de trabalho e turno ver, conduzindo à primeira importante conclusão do estudo de Mayo: os fatores físicos influenciam menos à produtividade que os fatores emocionais. A qual das fases do Estudo de Hawthorne estamos nos referindo?

( ) Primeira fase: luminosidade e horários flexíveis.
(x) Segunda fase: Intervalos e horários flexíveis.